多次下单用完退货,这种客户要怎么应付?

贝多罗    亿恩    2017-04-17 11:26
身在跨境电商行业,卖家们见识过各种各样的客户,其中不乏一些投机取巧的奇葩买家,卖家在资金受损的同时,也深感哭笑不得。
  
有卖家分享了自己的恼火经历:
  
今天看订单,发现有位客户一共下了6个单,  其中3个是产品的配件单,3个是主产品单。我们是卖高速车的,产品单价很高,在100英镑左右的,  这位客户买了我们5台车,在玩了差不多一个月后就退回来一台,  一共陆陆续续退了3台车回来,全都不可售。订单如图:
卖家真心感觉亏大了,看起来客户一直在坑他们,这种情况要怎么破?
  
有卖家支招:亚马逊里有一个Restocking  Fees,即重新入库费用,是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比,具体取决于产品的类型和返回时的condition。
  
如果产品是客户自己不想要了,并且在30天内退回,且是不可售或与原始产品有重大差异的,可以收取客户50%以上的产品价值。举个例子,100美金的产品,  卖家可以收他至少50美金。如果客户硬要退货就可以收取这部分费用,因为赔付费用较高,或许能让客户后期不再退货。这样一来,就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。
  
但这个方法仅适用于自发货,篇头这位卖家的都是FBA订单,没有办法收入库费,而不批准退货显然也不可行,一不留神就招来了A-Z。
  
这种情况下,卖家也可以保留截图,提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货,看来也是一个新手,建议卖家先开case,必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而,如果买家脑子开窍,换个账号继续来搞事情,除了退回海外仓,似乎也没有其它办法了。
  
就卖家的反馈来看,这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示,自己也遇到有客户买了退退了又买,累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品,再把自己坏掉的产品退回来。于是,卖家向亚马逊进行了投诉,在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后,这位客户也真的没有再来过了。

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